রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

ek999y-তে আপনার দেওয়া প্রতিটা তথ্য — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন পর্যন্ত — কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার হয়, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে জানানো হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রয়োগযোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ নীতিলেনদেন গোপনীয়তাকুকি ব্যবহারঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
ek999y আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখাটা শুধু প্রযুক্তির ব্যাপার না, এটা আমাদের কাজ করার ধরন। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে প্রতিটা লেনদেন এবং ব্রাউজিং কার্যক্রম — সবকিছুতে আমরা নির্দিষ্ট পদ্ধতি মেনে চলি। নিচে ছয়টা মূল ক্ষেত্র দেওয়া হলো যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় পদক্ষেপ নিই।

এনক্রিপশন ও সংযোগ সুরক্ষা

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটা ডেটা SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় তথ্য ট্রানজিটে কেউ পড়তে পারে না। সংযোগটা শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত এনক্রিপ্টেড।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং আপনি কোন বিভাগে বেশি সময় কাটান সেটা বুঝতে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন — তবে কিছু ফিচার সেক্ষেত্রে ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। কোন কুকি কেন ব্যবহার…

অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড ও OTP

অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় OTP যাচাই হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে। পাসওয়ার্ড আমরা হ্যাশ করে রাখি — মানে আমাদের নিজেদের দলও আপনার আসল পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট প্রক্রিয়া চালু হয়, পুরোনোটা কখনো পাঠানো হয় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট যতদিন সক্রিয় ততদিন আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু লেনদেন রেকর্ড দীর্ঘ সময় সংরক্ষণ করতে হতে পারে। এটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আপনার তথ্য শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ পার্টনার ও আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধে শেয়ার করা হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের বিপণন সংস্থার কাছে বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট পার্টনাররাও শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকুই পায়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আমাদের দল প্রক্রিয়া শুরু করবে। কোন তথ্য মোছা সম্ভব আর কোনটা আইনি কারণে রাখতে হবে, সেটা…

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে সহায়তা পেতে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কুকি সম্পর্কে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা সরাসরি ফোনে — যেভাবে সুবিধা সেভাবে যোগাযোগ করুন। প্রতিটা অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে যাচাই করে উত্তর দিই।

লাইভ চ্যাট ek999y ওয়েবসাইটের নিচে ডান কোণায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি সহায়তা দলকে জানান — তারা আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে উত্তর দেবে। মোবাইল ও ডেস্কটপ দুই জায়গা থেকেই চ্যাট পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। অনুরোধে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন, তাহলে যাচাই দ্রুত হয়। ই-মেইলে বিস্তারিত লেখার সুযোগ থাকায় জটিল বিষয়ে এটা সুবিধাজনক।
ফোন সহায়তা সরাসরি কথা বলতে চাইলে সহায়তা নম্বরে কল করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধে আপনার পরিচয় যাচাই হবে — নিবন্ধিত নম্বর থেকে কল করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়। আমাদের দল আপনাকে ধাপে ধাপে জানিয়ে দেবে কী কী তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলা সম্ভব।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেনের তথ্যও সংরক্ষিত হয়। ব্রাউজিং কার্যক্রম কুকির মাধ্যমে সংগ্রহ করা হয় — কোন পৃষ্ঠায় গেছেন, কতক্ষণ ছিলেন এই ধরনের তথ্য।

না, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ পার্টনার এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য শেয়ার হতে পারে। এর বাইরে আপনার ডেটা আমাদের কাছেই থাকে।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আমাদের দল জানাবে কোন তথ্য সংশোধন বা মোছা সম্ভব। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয় — সেটাও স্পষ্ট করে বলা হবে।

কুকি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে কিছু ক্ষেত্রে সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। কোন কুকি কী কাজ করে সেটা জানতে সহায়তা দলে জিজ্ঞেস করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে — এটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

না, পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — মানে আমাদের কেউ আপনার আসল পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট লিংক পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে বা ই-মেইলে। পুরোনো পাসওয়ার্ড কখনো পুনরুদ্ধার বা পাঠানো হয় না।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি আপডেটেড নীতি মেনে নিয়েছেন।

লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য দরকার — যেমন আপনার ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ — শুধু সেটুকুই পেমেন্ট পার্টনারের কাছে পৌঁছায়। আপনার বাকি ব্যক্তিগত তথ্য, ব্রাউজিং কার্যক্রম বা অ্যাকাউন্টের অন্য বিবরণ তাদের সাথে শেয়ার করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পেলে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলি। তবে লেনদেনের রেকর্ড ও কিছু যাচাই সংক্রান্ত ডেটা আইনি প্রয়োজনে কিছুদিন সংরক্ষিত থাকতে পারে। এটা আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইন অনুসরণ করে করা হয়।

হ্যাঁ, আপনি মোবাইলের ব্রাউজার থেকে ঢুকুন বা কম্পিউটার থেকে — একই গোপনীয়তা নীতি কার্যকর। ডিভাইস বদলালেও আপনার তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি একই থাকে। SSL এনক্রিপশন দুই ক্ষেত্রেই সক্রিয় থাকে।